한눈에 요약
- 바로 읽고 말하면 되는 전화 스크립트 6종(신규/이전/해지/재약정/가용불가 감면/장비반납).
- 서류·체크리스트까지 한 번에. 외부 링크 없이 그대로 복붙해서 쓰면 됩니다.
1) 신규 설치 문의 스크립트
“안녕하세요. (주소: OO시 OO구 OO로 OO, 동/호수)로 인터넷/TV 신규 설치 가능 여부 확인 부탁드립니다.
원하는 회선은 FTTH 가능 여부, 요금제는 500M 또는 1G 검토 중입니다.
필수로 알고 싶은 항목은 설치비/장비 임대료/약정 기간/셋톱 사양(UHD)/사은품 의무기간입니다.
문자로 항목별 금액 보내주세요.”
2) 이전 설치(이사) 스크립트
“(명의/연락처)입니다. (기존 주소)에서 (이사 주소)로 이전 설치 예약하려고 합니다.
가능한 일정은 **(날짜 3개)**이며, 설치비·장비 추가 비용·약정 승계 여부를 문자로 부탁드립니다.
TV 셋톱/공유기/ONT 등 반납/재사용 기준도 함께 알려주세요.”
3) 해지 비용 상세내역 요청(위약·환수 포함)
“(명의/연락처)입니다. 해지 시 총 비용 상세내역을 문자/이메일로 부탁드립니다.
항목: 약정 위약금, 사은품 환수, 설치/출동비 미납, 장비 미반납/파손 비용, 기타 부가서비스 위약.
또한 약정 D-60 재약정 조건이 있으면 함께 안내 부탁드립니다.”
4) 재약정 조건 협상 스크립트
“약정 만료일이 (월/일)입니다. 재약정 시
- 월요금/기간, 2) 셋톱 업그레이드/UHD, 3) 채널팩/OTT 쿠폰
- 공유기 교체/임대료, 5) 설치비 면제 여부를 항목별로 제시 부탁드립니다.
가능하면 문자 견적으로 요청드립니다.”
5) ‘가용 불가’ 감면 상담 스크립트(이사 시)
“새 주소지에서 기존과 동일한 회선 유형이 가용 불가로 확인됐습니다.
위약/사은품 환수 감면 가능 여부와 필요한 **증빙 서류(가용확인서 등)**를 안내 부탁드립니다.”
6) 장비 반납 안내 요청
“해지/이전과 관련해 반납 대상 장비 전체 목록(셋톱/공유기/ONT/리모컨/어댑터/케이블)과
반납 기한·방법·미반납/파손 비용을 문자로 부탁드립니다.”
7) 알뜰폰 번호이동(MNP)·eSIM 개통 스크립트
“알뜰폰 번호이동을 진행하려고 합니다. eSIM 발급비/재다운로드 비용,
테더링/영상통화/대표번호(15XX) 차감 규정을 포함해 문자로 안내 부탁드립니다.
개통 유형은 (신규/번호이동/기변), eSIM QR 수신 방식도 알려주세요.”
8) 설치 당일 체크리스트(현장에서 확인)
- 회선 유형: FTTH/HFC/VDSL 중 실제 연결 확인(광단자/동축/전화선)
- 케이블 규격: ONT/모뎀↔공유기 Cat.5e/6, 포트 링크 1000M 이상
- 공유기 배치: 집 중앙/개방, 5GHz 품질 체크
- IPTV: 셋톱 UHD/해상도·HDR 설정, 유선 연결
- 속도 측정: 유선 기준 2회(500M≥400, 1G≥800), Ping/Jitter 기록
- 설치비/장비 임대: 금액·약정·사은품 의무기간 문자 저장
9) 이전 설치(이사) 준비물·절차
- 이전 주소/새 주소 정확 표기, 희망 일정 2~3개
- 장비 박스·어댑터·리모컨 모두 포장(누락 시 비용)
- 세대 배선함 확인(유선 백홀/방 랜포트 활성화 요청)
- 벽면 랜포트/동축 단자 위치 메모 → 기사에게 원하는 배치 설명
- 설치 후 유선/무선 각각 속도 측정 기록
10) 해지·양도·명의변경 서류 템플릿
① 해지 요청 서식
- 명의: (이름/생년월일)
- 회선: (인터넷/TV/전화)
- 사유: (이사/요금 인상/서비스 불만/가용 불가 등)
- 요청: 해지 예정일 (YYYY-MM-DD), 총 비용 상세내역 문자 요청
② 양도/명의변경 기본 서류
- 양도/양수인 신분증 사본, 가족관계증명 또는 위임장(필요 시), 통장 사본(환불 계좌)
③ 장비 반납 전표(자체 작성)
- 반납 목록: 셋톱/공유기/ONT/리모컨/어댑터/HDMI/랜케이블
- 상태: 양호/파손
- 반납 일시/장소/담당자 서명
11) 예산·조건 비교표
상품명: ____________ / 약정: ___년 / 회선유형: (FTTH/HFC/VDSL)
월요금(부가세 포함): 인터넷 ___원 + TV ___원 + 장비 ___원 = 합계 ___원
설치비: 인터넷 ___원 + TV ___원 = 합계 ___원
사은품: 현금 ___원 / 상품권 ___원 / 의무기간 ___개월
장비 임대: 공유기 ___원 / 셋톱 ___원 / 기타 ___원
특이사항: (OTT 번들/채널팩/재약정 혜택 등)
12) 자주 묻는 질문(FAQ)
Q. 해지 전 재약정부터 보는 이유는?
A. 비용 최소화 때문입니다. 조건이 괜찮으면 해지 없이 정리되고, 아니라면 해지 총액과 냉정 비교가 됩니다.
Q. 이전 설치가 나을까요, 해지가 나을까요?
A. 총액으로 보세요. 이전설치비+대기 vs 해지 위약/환수+신규 혜택을 같은 기간 기준으로 비교해야 정확합니다.
Q. eSIM으로 번호이동하면 인증이 끊기나요?
A. 이동 승인 시 기존 회선이 종료됩니다. 은행/메신저 재인증 절차를 미리 준비하세요.
13) 최종 체크리스트(요약)
- 전화 스크립트로 항목별 견적을 문자로 확보
- 설치/이전/해지 각각 서류·장비 체크
- 속도 측정값과 약정/사은품 의무를 기록
- 재약정 조건 ↔ 해지 총액 동일 기준으로 비교 후 결정
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검수일: 2025-11-04
검수 범위: 신규/이전/해지/재약정 전화 스크립트, 가용 불가 감면 문의, 장비 반납·서류·체크리스트, eSIM/MNP 스크립트
비고: 실제 금액·정책·서류는 사업자·시점별로 다를 수 있으니, 최종 결정 전 문자 견적/상세내역 고지로 확인하세요.
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